Teamlead Customer Support B2B (all gender)

Festanstellung, Vollzeit · Bonn und/oder Remote

Das erwartet Dich bei uns

Hands-on im 1st Level:
Du bist nah dran – bei komplexen Fällen, Eskalationen oder wenn’s brennt. Zwischen Mo–Fr (07–17 Uhr) und vertretungsweise an Samstagen (08–14 Uhr) sorgst Du für Struktur, Geschwindigkeit und Qualität. Support bedeutet für Dich nicht Reaktion, sondern proaktive Wirkung.
Lead & Empower:
Du übernimmst die Verantwortung für ein kleines Support-Team (2–3 Mitarbeitende). Als authentische Führungspersönlichkeit förderst Du Stärken, gibst Richtung und stehst für Klarheit, Verlässlichkeit und Drive. Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen.
Toolset & Prozesse:
Du kennst Dich mit Freshdesk, Zendesk o. ä. aus und verstehst, wie ein Ticketsystem sauber aufgesetzt und smart genutzt wird. Du treibst Automatisierung, optimierst Abläufe und denkst Support skalierbar.
Kommunikativ auf allen Ebenen:
Du bist Schnittstelle zur Produktentwicklung und Customer Success. Du bringst Feedback gezielt ein, pushst relevante Themen intern weiter und hältst alle Stakeholder im Loop. Klar, direkt, konstruktiv.

Das bist Du

Experience-Level: Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support mit, idealerweise aus dem SaaS-Umfeld. Du kennst die täglichen Herausforderungen und liebst es, sie zu lösen.
Helpdesk on Point: Freshdesk oder Zendesk beherrschst Du nicht nur aus Agentensicht, sondern auch administrativ. iOS-Know-how ist ein Plus, aber kein Muss.
Leadership in Action: Bestenfalls hast Du bereits kleine Teams geführt (ca. 2–3 Personen), weißt, wie man motiviert, klare Richtungen vorgibt und gemeinsam was bewegt.
Hands-on Mentality: Du packst an, übernimmst Verantwortung und gehst mit Eigeninitiative voran, ganz nach dem Motto: Probleme erkennen, Lösungen liefern.
Kommunikationstalent: Du kannst zuhören, erklären, vermitteln und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich, klar und lösungsorientiert.
Sprachgewandt: Deutsch auf C2-Niveau und Englisch mind. auf B2 sind für uns ein Muss.
Verfügbarkeit: 40 Stunden pro Woche im Rahmen unserer Servicezeiten (Mo–Fr 07–17 Uhr). Gelegentliche Samstagsvertretung (08–14 Uhr) übernimmst Du nach Absprache – fair verteilt und planbar.

Das bieten wir Dir

Du arbeitest in selbstorganisierten und kooperativen Teams
Eine offene und integrative Unternehmenskultur, in der wir uns auf Deinen einzigartigen Input freuen
Ein Arbeitsumfeld in dem Deine Meinung gefragt ist und Du etwas bewegen kannst
Kollaborativer Arbeitsstil: Wir arbeiten gemeinsam an unseren Zielen und unterstützen uns gegenseitig
Peer-to-Peer Learning: Lerne von- und miteinander im #TeamDeepUp
Die Möglichkeit bei DeepUp Teil von etwas Großem zu sein und in einem bedeutsamen Zukunftsmarkt mitzuwirken

Unsere Benefits

Arbeite hybrid oder vollständig remote - die Entscheidung liegt bei Dir
Nutze unsere Betriebliche Altersvorsorge zu provisionsfreien Tarifen - denn Deine Zukunft ist uns wichtig!
First Day vor Ort in Bonn – inklusive Teamlunch und Einführung in die Welt von DeepUp (Start auch remote möglich)
Gemeinsame Events in unserem modernen Bonner Office, bei denen Networking und der gemeinsame Spaß im Vordergrund stehen
Eine gemütliche Coffee-Lounge, um in Deinen Pausen zu entspannen
Buddy-Programm für ein gelungenes Onboarding
Moderne Arbeitsausstattung
Freu Dich über 30 Tage Urlaub sowie Weihnachten und Silvester als feste freie Tage on top

Wie kommst du zu uns?

Du findest Dich in unserer Stellenausschreibung wieder und willst Team DeepUp ergänzen? Klick einfach auf den unten stehenden "Jetzt bewerben" Button und überzeug uns davon, dass Du zu uns passt!

Sonstige Hinweise:

Aus Gründen der sprachlichen Vereinfachung verwenden wir in unseren Stellenanzeigen lediglich das generische Maskulinum. Es sind jedoch stets Personen jeglicher Geschlechtsidentität gleichermaßen gemeint.
Jede Bewerbung wird bei uns, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion, nach Fähigkeiten und Kompetenzen bewertet.

Deine direkte Leitung zu uns

Anna

People & Culture Manager

people@deepup.ai

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Über uns

Schon mal vom Schreibtisch aus in eine Baugrube geschaut?
Denn wir bei DeepUp erfassen und dokumentieren mittels unserer hochauflösenden 3D-Scan-Technologie die Realität des Netzausbaus in as-built-Qualität. Kurz und knapp: Wir revolutionieren die unterirdische Netzinfrastruktur.
Durch unsere vielseitige Produktvision bieten sich Dir unzählige Möglichkeiten, Dich, Deine Vorstellungen und Ideen aktiv in die DeepUp-Historie einzubringen und gemeinsam Großes zu bewirken.

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Wir freuen uns auf Dich!

Bewerben leicht gemacht: fülle das Formular mit den wichtigsten Daten aus und uploade Deine Dokumente. Solltest Du Schwierigkeiten haben, kannst Du Dich gerne per Mail via people@deepup.de bei uns melden.